送料と返品

  • 送料はいくらでしょうか?

    5250円〜 基本送料無料

    関東地方:525円

    関東、沖縄以外:735円

    沖縄:1000円

     

  • 配達業者はどこですか?

    ヤマト運輸です。それ以外では承れませんこと予めご了承ください。

  • いつ届きますか?

    基本的には、営業日の正午までのご注文を翌営業日に出荷しています。

    土日祝は休業日のため出荷業務はございません。
    例)月曜日午後ー火曜日午前中のご注文  ->  水曜曜日に出荷  ->  本州なら翌日の木曜到着、北海道、九州沖縄は金曜到着
    例)木曜の午後ー土曜日に注文  ->  翌週の月曜日に出荷  -> 本州なら翌日の火曜到着、北海道、九州沖縄は水曜到着
    例)日曜日ー月曜日午前中に注文  ->  火曜日に出荷  ->  本州なら翌日の水曜到着、北海道、九州沖縄は木曜到着
    *連休後、セール中にはご注文の集中により遅れる場合がございますことご了承ください。

    お急ぎの場合ございましたらお電話、または tengu@alishan.jp までご連絡ください。tel:042-982-4811(平日9-18時)
    可能な限りご対応いたします。 

  • 配達日時は指定できますか?

    はい。8-12/12-14/14-16/16-18/18-20/20-21の時間帯指定が可能です。 
    ただし、時間帯詳細な時間指定は承れません。
    交通事情や天候により遅れる事もございますので、余裕をもってご注文いただけますようお願いいたします。
     

  • 不在時宅配ボックス、ヤマト営業所止めなどを利用したい。

    備考欄にご指示ください。そのように手配いたします。 
    営業所止めご希望の際には、営業所のコードも一緒にお知らせください。

  • 不在時ドア前に置いてほしい。

    申し訳ございませんが承れません。荷物の紛失など可能性がありますので、 ヤマト運輸は基本的に直接手渡しのみです(宅配ボックスは例外)。

  • 2-7営業日経過しても商品が届かない

    テングまでお問い合わせください。 
    email: tengu@alishan.jp
    042-982-4811(平日9-18時) 
     

  • 友人へのギフトとして商品を送りたいので納品書を入れないでほしい。

    はい、承れます。その旨を備考欄にご指示ください。ただし、弊社では商品梱包にリサイクル(段ボール、新聞紙)資材を利用しています。予めご了承下さい。 
     

  • 冷蔵/冷凍商品と常温商品を注文した場合は梱包はどうなる?

    冷凍品は冷凍品のみで梱包します。もし常温品が冷蔵でも問題のない商品であって一個口に入るサイズであれば冷蔵に同梱、そうでなければ冷蔵便・常温便の2個口以上でお送りします。その場合、お荷物が別々のヤマト配送車で届く場合もございますので、どうぞご了承ください。 
     

  • 海外に発送したい 。

    申し訳ございませんが、発送先は日本国内のみです。 

  • 届いた商品に問題(商品不良、破損、内容相違)があった。

    当社に落ち度があるものは、全て当社費用負担で返金または交換、同等品の送付をいたします。
    商品お届けから10日以内にメール(tengu@alishan.jp)またはお電話(042-982-4811 平日9-18時)でご連絡ください。

    ・返送商品送り先 
    〒350-1251 埼玉県日高市 高麗本郷185-2
    アリサン有限会社/テング返品係
    電話: 042-982-4811
     

  • 気に入らないので返品したい。

    ご注文 間違い、気に入らないなどのお客様都合による返品は、ご相談によりご返品に応じます。
     その際の送料、手数料などはお客様ご負担とさせて頂きます。
       
     ※ただし以下の場合、返品・交換はお受けできません
      ・商品到着から10日以上経過した商品
      ・お客様のもとで破損・汚損が生じた 商品
      ・一度開封して使用された商品
      ・冷凍/冷蔵商品